RETURNS POLICY
退換貨政策
專注日本代購現貨與二回機主機售後服務，讓每一次退換貨申請都清楚、直接、好處理。
退換貨須知
本店販售之商品屬日本代購現貨，出貨前皆會依商品頁標示與實際到貨狀態進行確認。若收到商品後發現品質問題，請第一時間聯繫客服，我們會依實際狀況協助後續退換貨處理。
若商品屬個人衛生用品，且已拆封使用，除品質瑕疵外，恕不受理因個人因素提出的退換申請。為了保障雙方權益，請在拆封前先確認品項、型號與外觀狀態。
品質問題退換流程
若商品有明顯瑕疵、配件缺漏或到貨狀態異常，請先拍照或錄影保留現況，並盡快聯繫客服說明問題。
- 步驟一：拍攝商品外觀、包裝與問題細節。
- 步驟二：透過 Line ID：stea9 聯繫客服。
- 步驟三：提供訂單編號與相關照片／影片，方便快速核對。
客服確認後，會依商品狀況協助安排退換或補寄，讓流程更順、也更好追蹤。
運費與退款
若經確認屬品質問題，相關退換所需運費由賣家負擔。實際處理方式會依商品狀況與物流安排進行，並以客服回覆為準。
退款或補寄作業會在確認資料後儘速處理，通常於 3–5 天內完成後續安排。若遇到物流或查核流程需要補充資料，客服也會同步說明。
不受理情形
以下情況通常不受理退換：無品質問題之個人因素退換、已拆封且非瑕疵之個人衛生用品、以及因使用不當造成的損壞。
- 人為摔落、碰撞、浸水或受潮。
- 自行拆解、改裝、誤用或不當操作。
- 商品外觀已明顯使用痕跡，且非出廠瑕疵。
若您不確定是否符合退換條件，建議先聯繫客服確認，避免來回處理增加等待時間。